IRODASEGÉD   -   térjünk a lényegre!

IT támogatói és hibakereső eszközök

A man wearing glasses with binary code projected across his face, symbolizing cybersecurity.

Célközönség: Vállalkozások, alapítványok, irodai dolgozók (irodaseged.hu olvasói)

Cél: Segítségnyújtás a megfelelő IT támogatási és hibakereső alkalmazások kiválasztásához.

Irodai környezetben ritkán van szükség mély, programozói szintű hibakeresésre. Amikor
mégis felmerül egy probléma (pl. "lassú az internet", "nem működik a weboldal", "lefagy a gép"), általában kétféle eszköztípus jöhet szóba.

Navigáció

Gyors összehasonlítás

Telepített vs. böngészőben futó alkalmazások

Telepített Alkalmazások

Ezeket az alkalmazásokat (pl. Fiddler, Ping Plotter) a számítógépre kell letölteni és telepíteni.

  • Előnyök:  Gyakran nagyobb teljesítményűek, mélyebb hozzáférést biztosítanak a rendszerhez
    vagy a hálózathoz. Képesek a számítógép összes hálózati forgalmát figyelni, nem csak azt, ami a böngészőben történik.
  • Hátrányok: Telepítésük rendszergazdai jogosultságot igényelhet, és használatuk több szakértelmet kíván.

Böngészőben futó alkalmazások

Ezek lehetnek:

  1. Böngészőbe épített eszközök: Ilyen a legtöbb böngészőben (Chrome, Firefox, Edge) az F12 billentyűvel előhívható "Fejlesztői Eszközök".
  2. Külső webes szolgáltatások: Olyan weboldalak, ahová be kell másolni adatokat elemzésre.
  • Előnyük: Nem igényelnek telepítést (F12), azonnal elérhetők. Az F12 eszközök kiválóan alkalmasak annak kiderítésére, hogy egy weboldal miért lassan töltődik be (pl. egy kép túl nagy).
  • Azonosított Veszélyek (Külső webes szolgáltatások esetén):
    • Adatbiztonság: Soha ne másoljon be érzékeny vállalati adatot (pl. API kulcsot, jelszót,
      belsős dokumentum tartalmát) egy ismeretlen, külső webes elemző oldalra!
    • Félrevezetés: Sok "online PC cleaner" vagy "online hibajavító" oldal valójában kártékony szoftvert (malware) próbál telepíttetni a felhasználóval, vagy felesleges szolgáltatásra próbálja előfizettetni.
    • A böngészőbe épített (F12) eszközök használata biztonságos, mivel azok lokálisan futnak a saját gépén.

Alkalmazások

Az Ön által listázott alkalmazások három fő kategóriába sorolhatók:

  1. Hálózati és API Hibakeresők: (Postman, Fiddler, Ping Plotter)
  2. IT Támogatási (Helpdesk) Rendszerek: (TeamViewer, SolarWinds, Opteamus)
  3. Böngészők beépített hibakereső eszközei (F12)

Megjegyzés: Az elemzés az irodai felhasználó szemszögéből készült.

1. Kategória: Hálózati és API Hibakeresők

Postman

Funkciók és felhasználás: Elsősorban API (Application Programming Interface) tesztelésére,  fejlesztésére és dokumentálására szolgál. Lehetővé teszi komplex kérések küldését szerverek
felé és a válaszok elemzését.

  • Kinek ajánlott: Fejlesztőknek, QA (tesztelő) mérnököknek, haladó IT támogatóknak. Irodai felhasználónak ritkán.
  • Magyar nyelvű támogatás: Nincs 
    • Mesterséges intelligencia kapcsolat: Van (Postman AI segéd, pl. tesztek generálására). 
      • Asztali/Felhős: Mindkettő (asztali alkalmazás, ami felhőbe szinkronizál).
      • Ingyenes/Fizetős: Freemium. Az ingyenes verzió rendkívül sokat tud, személyes és kis csapatoknak elég. A fizetős verziók jobb kollaborációs funkciókat és több megosztott futtatást kínálnak.
      • Telepíthető OS: Windows, macOS, Linux.
        • Biztonság:  Magas. A kérések lokálisan vagy a Postman felhőjében kezeltek, de az érzékeny
          adatokat (API kulcsok) a felhasználó kezeli.
          • Pontozás eredménye: 3/10. - gyenge (Irodai felhasználónak). 9 pont - szinte tökéletes (Fejlesztőnek).
          Előnyök Hátrányok:
          Ipari sztenderd az API tesztelésben. Magas tanulási görbe egy laikus számára.
          Hivatalos oldalFórum

          Fiddler (Classic / Everywhere)

          Funkciók és felhasználás:  Web hibakereső proxy. A számítógép és az internet "közé" ül, és rögzít
          minden HTTP/HTTPS forgalmat (pl. böngésző, Teams, Spotify kérései). Megmutatja, milyen adatot küld és fogad egy program.

          • Kinek ajánlott: IT támogatóknak, fejlesztőknek, biztonsági elemzőknek.
          • Magyar nyelvű támogatás: Nincs
            • Mesterséges intelligencia kapcsolat: Nincs 
              • Asztali/Felhős: Asztali. A "Fiddler Classic" (ingyenes) csak Windows. A "Fiddler Everywhere" (újabb, fizetős) cross-platform.
              • Ingyenes/Fizetős: A Classic ingyenes. Az Everywhere freemium (az ingyenes verzió korlátozott).
              • OS: Classic (Windows), Everywhere (Windows, macOS, Linux).
                • Biztonság: A HTTPS forgalom elemzéséhez telepítenie kell egy saját tanúsítványt, ami biztonsági kockázat lehet, ha nem körültekintően használják. Maga az eszköz legitim.
                  • Pontozás eredménye: 6/10 pont - közepesnél jobb
                    Magyarázat: Kiváló eszköz annak kiderítésére, hogy egy irodai alkalmazás miért nem éri el a szervert, de a használata szakértelmet igényel.
                  Előnyök Hátrányok:
                  Mély, részletes betekintés a hálózati forgalomba. A HTTPS beállítása bonyolult lehet egy  átlagfelhasználónak.
                  Hivatalos oldalFiddler Forum

                  Ping Plotter

                  Funkciók és felhasználás: Vizuális "traceroute" eszköz. Megmutatja az adatcsomagok útvonalát az
                  interneten, és grafikont rajzol a késleltetésről (ping) és a csomagvesztésről minden egyes "ugrásnál". 

                  • Kinek ajánlott: Hálózati adminisztrátoroknak, IT támogatóknak, és olyan irodai felhasználóknak, akik gyakori "laggolást", "akadást" tapasztalnak (pl. videóhívás közben).
                  • Magyar nyelvű támogatás:  Nincs
                    • Mesterséges intelligencia kapcsolat: Nincs
                      • Típus: Asztali.
                      • Ingyenes / fizetős :Freemium. Az ingyenes verzió alapvető diagnosztikára elegendő. A fizetős verziók hosszabb távú monitorozást, riasztásokat kínálnak. 
                      • OS: Windows, macOS, (iOS, Android).
                        • Biztonság: Teljesen biztonságos, csak diagnosztikai adatokat küld és fogad.
                          • Pontozás eredménye: 8/10. - nagyon jó
                            Magyarázat: Nagyon hasznos és könnyen érthető vizuális eszköz annak bizonyítására, hogy a hálózati probléma hol van (nálunk, a szolgáltatónál, vagy a cél szervernél).
                          Előnyök Hátrányok:
                          Vizuális, könnyen értelmezhető. Az ingyenes verzió csak rövid távú elemzést enged.
                          Hivatalos oldal

                          2. Kategória: IT támogatási (Helpdesk) rendszerek

                          Ezek nem hibakeresők, hanem a segítségnyújtás (távoli elérés, jegykezelés) eszközei.)

                          TeamViewer Remote

                          Funkciók és felhasználás: Távoli asztali elérés és vezérlés, fájlátvitel, online megbeszélések.

                          • Kinek ajánlott: IT támogatóknak (problémamegoldáshoz), irodai dolgozóknak (home office eléréshez), magánszemélyeknek (családi segítségnyújtás).
                          • Magyar nyelvű támogatás:  Van 
                            • Mesterséges intelligencia kapcsolat: Vannak AI-alapú funkciók (pl. anomália észlelés). 
                              • Asztali/Felhős: Mindkettő. Asztali alkalmazás kell a vezérléshez, ami a cég felhőjén keresztül csatlakozik.
                              • Ingyenes / fizetős (licence típusa): Ingyenes személyes használatra. Kereskedelmi (céges) használat erősen szabályozott és fizetős (előfizetés).
                              • OS: Windows, macOS, Linux, iOS, Android. 
                              • Biztonság: Nagyon magas (végpont-végpont titkosítás, kétlépcsős azonosítás).
                              • Pontozás eredménye: 9/10.
                                Magyarázat: Kategóriájában az egyik legismertebb és legkönnyebben használható eszköz távoli segítségnyújtáshoz.
                              Előnyök Hátrányok:
                              Rendkívül egyszerű használat, cross-platform. A kereskedelmi licenc drága, és az ingyenes verziót tévesen is letilthatja kereskedelmi használat gyanúja miatt.
                              Hivatalos oldal

                              Fórum oldal: Home - TeamViewer Support

                              SolarWinds Web Help Desk

                              Funkciók és felhasználás: Központosított IT ügyfélszolgálati rendszer (ticketing). Kezeli a beérkező hibajegyeket, kezeli a céges eszközöket (asset management), és tudásbázist épít.

                              • Kinek ajánlott: Közepes és nagyvállalatok IT osztályainak.
                              • Magyar nyelvű támogatás:  Támogatja a nyelvi csomagokat (lokalizálható).
                                • MI kapcsolat: Van (pl. jegyek automatikus kategorizálása).
                                  • Asztali/Felhős: Mindkettő (telepíthető saját szerverre vagy felhős szolgáltatásként is kérhető).
                                  • Ingyenes/Fizetős: Fizetős (technikusonkénti licencelés). Létezik egy ingyenes verziója, de
                                    az erősen korlátozott.
                                  • OS: A szerver (Windows/Linux), a kliens webes böngésző.
                                  • Biztonság: Magas (vállalati szintű biztonsági funkciók).
                                  • Pontozás eredménye: 7/10.
                                    Magyarázat: Professzionális, nagy tudású helpdesk rendszer, de nem egyéni irodai dolgozóknak, hanem komplett IT osztályoknak szól.
                                  Előnyök Hátrányok:
                                  Átfogó ITIL-kompatibilis megoldás. Bonyolult beállítás, magas ár.
                                  Hivatalos oldal

                                  Fórum oldal: Home - THWACK

                                  3. Böngészők beépített hibakereső eszközei (F12)

                                  Minden modern böngésző – például a Google Chrome, Microsoft Edge és Mozilla Firefox – tartalmaz egy fejlesztői eszköztárat, amely az F12 billentyű lenyomásával érhető el. Ez az eszköztár lehetővé
                                  teszi a weboldalak működésének részletes vizsgálatát, különösen a betöltési problémák és hibák feltárását.

                                  Főbb funkciók
                                  Neve Funkció
                                  Network Megmutatja, mely fájlok (képek, szkriptek, stíluslapok) töltődnek be, mennyi idő alatt, és milyen hibák történtek (pl. 404, 500).
                                  Console Hibák, figyelmeztetések és naplóüzenetek megjelenítése JavaScript-ből.
                                  Elements A weboldal HTML és CSS szerkezetének élő szerkesztése és vizsgálata.
                                  Performance A weboldal teljesítményének elemzése (pl. renderelési idő, CPU használat).
                                  Application Tárolt adatok (cookie-k, localStorage, sessionStorage) vizsgálata.
                                  Security HTTPS tanúsítványok és biztonsági beállítások ellenőrzése.

                                  Kinek ajánlott?

                                  • Irodai dolgozóknak, akik szeretnék megtudni, miért lassú vagy hibás egy weboldal.
                                  • Webfejlesztőknek, akik hibát keresnek vagy optimalizálnak.
                                  • IT támogatóknak, akik ügyfélszolgálati panaszokat vizsgálnak ki.

                                  Rendszertámogatás

                                  • Windows
                                  • macOS
                                  • Linux
                                  • stb.

                                  Minden olyan operációs rendszeren működik, ahol a támogatott böngészők futnak.

                                  Előnyök Hátrányok:
                                  • Telepítés nélkül használható
                                  • Azonnal elérhető (F12 billentyű)
                                  • Részletes hálózati és hibainformációk
                                  • Ingyenes
                                  • Csak az aktuális böngészőfül forgalmát mutatja
                                  • Haladó funkciókhoz némi tanulás szükséges
                                  • Nem figyeli a háttéralkalmazások vagy más programok hálózati forgalmát

                                  Megjegyzés: A tartalom AI segítségével készült és a szerkesztőségi csapat felülvizsgálta.